1. Quiénes somos

Hey Mira es un servicio de astrología con inteligencia artificial disponible como bot de Telegram (@HeyMiraBot), aplicaciones móviles para Android (Google Play) e iOS (App Store) y, próximamente, una versión web en heymira.live.

El responsable del tratamiento de tus datos personales:

MB HeyMira — sociedad de pequeña empresa lituana (Mažoji bendrija) Código de empresa: 307651397 · IVA: LT100020121516 Dirección: Perkūnkiemio g. 19, Vilnius, LT-12120, Lituania, UE Correo electrónico para asuntos relacionados con datos: support@heymira.live

2. Solo para adultos (18+)

Hey Mira está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al registrarte y usar el servicio, confirmas que tienes al menos 18 años.

No recopilamos datos de menores de forma consciente. Si llegamos a saber que un usuario menor de 18 años proporcionó datos, dejaremos de procesarlos, los eliminaremos y cerraremos la cuenta. Si crees que un menor ha compartido sus datos con nosotros, escríbenos a support@heymira.live — lo investigaremos y eliminaremos los datos.

3. Qué datos recopilamos

Datos que tú nos proporcionas:

• Datos de nacimiento — tu nombre, fecha, hora (si la indicas) y lugar de nacimiento. Son la base de tu carta natal; el servicio no funciona sin ellos.
• Mensajes del chat — tus preguntas y las respuestas de Mira. Los guardamos para que Mira recuerde el contexto de tus conversaciones y pueda retomarlo.
• Datos de terceros — si usas análisis de compatibilidad o generas cartas natales para otras personas en nuestros productos, introduces el nombre, fecha, hora y lugar de nacimiento de esas personas (una pareja, familiar, colega). Consulta la Sección 5 dedicada a este tema.
• Correo electrónico — en las aplicaciones móviles, para tu cuenta y comunicación.

Datos que recibimos de forma automática:

• ID de usuario y nombre de usuario de Telegram — en la versión de Telegram, para identificar tu cuenta.
• Datos de suscripción y compras — estado de la suscripción e historial de compras. Los pagos son gestionados por plataformas de pago: Telegram (Stars), Google Play, Apple y, en nuestros productos con pago directo (como la versión web), Stripe u otro proveedor similar. No recibimos ni almacenamos números de tarjeta.
• Datos técnicos — marcas de tiempo, conteo de mensajes, estadísticas de uso, identificadores de dispositivo (en las aplicaciones móviles) y datos de fallos.

No recopilamos datos de ubicación en tiempo real ni accedemos a tus contactos, fotos u otros datos del dispositivo sin tu conocimiento. Algunas funciones de nuestras aplicaciones pueden solicitar acceso a ese tipo de datos — por ejemplo, a tus contactos, para avisarte de que alguien que conoces también usa el servicio (funciona solo cuando ambas personas han permitido la sincronización). Dicho acceso es posible únicamente con tu consentimiento explícito, se solicita por separado en el momento en que activas la función y puede revocarse en la configuración en cualquier momento.

4. Por qué y con qué base procesamos los datos

• Crear tu carta natal, chatear con Mira, pronósticos, compatibilidad — es decir, la prestación del servicio en sí — Datos de nacimiento, mensajes del chat, identificadores de cuenta · Ejecución de un contrato — Art. 6(1)(b)
• Procesar suscripciones y compras — Datos de suscripción, identificadores · Ejecución de un contrato — Art. 6(1)(b)
• Memoria de conversación: Mira recuerda nombres, temas y el contexto de tus conversaciones — Mensajes del chat · Ejecución de un contrato — Art. 6(1)(b)
• Tratamiento de temas sensibles que elijas plantear en el chat (Sección 6) — Mensajes del chat · Consentimiento explícito — Art. 9(2)(a)
• Análisis que incluyen datos de terceros (Sección 5) — Datos de nacimiento de terceros · Interés legítimo — Art. 6(1)(f)
• Mensajes de marketing y novedades del producto — Identificadores de cuenta · Consentimiento — Art. 6(1)(a), suscripción voluntaria independiente, revocable en cualquier momento
• Seguridad, prevención de abusos y fraudes — Datos técnicos · Interés legítimo — Art. 6(1)(f)
• Corrección de errores y mejora del servicio — Datos técnicos, estadísticas anonimizadas · Interés legítimo — Art. 6(1)(f)

No vendemos tus datos personales ni los compartimos con terceros para sus propios fines publicitarios. Podemos utilizar datos anonimizados y agregados — que no permiten identificarte — con fines de análisis, mejora del servicio, entrenamiento de nuestros propios modelos de IA y marketing. Si en algún momento quisiéramos usar tus datos personales de una manera no descrita en esta política (por ejemplo, para entrenar modelos con datos no anonimizados), te solicitaremos tu consentimiento por separado de forma previa.

5. Datos de terceros: compatibilidad y cartas de otras personas

Cuando introduces los datos de nacimiento de otra persona — para un análisis de compatibilidad, una lectura grupal o para crear su carta natal en cualquiera de nuestros productos — nos estás proporcionando datos personales de un tercero. Las reglas en este caso son:

• Al introducir los datos de otra persona, confirmas que tienes derecho a compartirlos — por ejemplo, cuentas con el consentimiento de esa persona, o tienes otra base legal válida (eres su padre o madre, o los datos están relacionados con tu vida familiar).
• Usamos estos datos únicamente para crear la carta y generar los análisis que solicitaste. No contactamos a estas personas, no creamos perfiles de usuario para ellas ni utilizamos sus datos para ningún otro fin.
• Estos datos se almacenan dentro de tu cuenta y se eliminan junto con ella.
• Si alguien introdujo tus datos en Hey Mira y te opones a ello — escríbenos a support@heymira.live. Eliminaremos tus datos del servicio y confirmaremos la eliminación. Este es tu derecho conforme al Art. 21 del RGPD.

6. Datos sensibles en el chat

La conversación con Mira es abierta. Puedes elegir hablar sobre tu salud, relaciones, vida íntima o creencias religiosas o filosóficas. Según el RGPD, estas son categorías especiales de datos (Art. 9).

Antes de comenzar a usar el chat, te solicitamos tu consentimiento explícito para procesar este tipo de datos en caso de que decidas compartirlos. Sin este consentimiento, el chat no está disponible, ya que técnicamente no podemos saber de antemano qué escribirás.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento (desde la configuración o escribiéndonos a support@heymira.live) — en ese caso eliminaremos tu historial de chat. Te recomendamos no compartir información sensible más allá de lo que tu pregunta realmente requiera.

7. Procesamiento con IA: quién procesa tus datos y dónde

Las respuestas de Mira son generadas por modelos de lenguaje de gran escala (LLMs). Para hacerlo posible, fragmentos de tus datos (la parte relevante de tu carta natal, tu pregunta y el contexto de la conversación) se transmiten a proveedores de IA:

• Amazon Web Services (AWS Bedrock) — región de Estocolmo, Suecia (eu-north-1)
• Microsoft Azure (Azure OpenAI / Azure AI) — región Sweden Central, Suecia

El procesamiento tiene lugar en centros de datos dentro de la UE. Tus datos no se transfieren a centros de datos fuera de la UE durante el procesamiento con IA. Esta es una decisión arquitectónica: elegimos las regiones europeas de ambos proveedores.

Por transparencia: AWS y Microsoft son empresas con sede en Estados Unidos. Las transferencias de datos a ellos como encargados del tratamiento están legalmente protegidas por las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE y/o la certificación bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Como ocurre con cualquier proveedor estadounidense, existe la posibilidad teórica de solicitudes de datos por parte de autoridades de EE. UU. en virtud de la legislación estadounidense (por ejemplo, la CLOUD Act). Minimizamos este riesgo: los datos se almacenan y procesan en regiones europeas, el volumen de datos enviados a los modelos de IA se limita a lo estrictamente necesario, y los proveedores tienen prohibido contractualmente utilizar tus datos para entrenar sus modelos.

Las funciones de voz y otros contenidos multimedia (por ejemplo, pronósticos y respuestas en audio) son proporcionadas por servicios de síntesis de voz y servicios de IA relacionados; el contenido transmitido para su procesamiento se limita a lo que requiere cada función específica.

La lista actualizada de subencargados del tratamiento está disponible bajo solicitud en support@heymira.live.

8. Con quién más compartimos datos

• Telegram — la plataforma en la que opera el bot (si usas la versión de Telegram). El tratamiento de datos de Telegram se rige por su propia política.
• Telegram Stars / Google Play / Apple App Store — procesamiento de pagos. Los datos de pago (tarjetas) son gestionados por las propias plataformas.
• Alojamiento e infraestructura — servidores en centros de datos de la UE.

Podemos divulgar datos cuando lo exija la ley, una orden judicial válida o una solicitud vinculante de una autoridad competente — en la medida mínima necesaria y tras verificar la legalidad de la solicitud.

9. Plazos de conservación

• Datos de nacimiento y perfil — durante el tiempo que tengas una cuenta.
• Historial de conversaciones — durante el tiempo que tengas una cuenta, para mantener la memoria de la conversación.
• Datos de terceros — durante el tiempo que tengas una cuenta, o hasta que el propio tercero solicite su eliminación.
• Cuentas inactivas — los datos se eliminan 24 meses después de tu última actividad.
• Registros de pagos — conservamos los registros de transacciones durante el tiempo que exigen la legislación contable y fiscal de Lituania (hasta 10 años), en formato mínimo.
• Eliminación a petición — en cualquier momento (Sección 11).

10. Seguridad

Los datos se almacenan en servidores protegidos en centros de datos de la UE. Aplicamos cifrado en tránsito, controles de acceso, minimización de datos en las solicitudes a la IA y revisamos periódicamente nuestras medidas de seguridad. Ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta, pero tratamos la protección de tus datos como un requisito fundamental, no como una opción.

11. Eliminación de cuenta y tus derechos

Puedes eliminar tu cuenta:

• en la aplicación móvil — mediante el botón "Eliminar cuenta" en la configuración;
• en heymira.live/delete — sin necesidad de instalar la app;
• en el bot de Telegram — a través de la sección "Ayuda";
• escribiendo a support@heymira.live.

Cuando eliminas tu cuenta, se borran tus datos de nacimiento, el historial de conversaciones, los datos de terceros y tu perfil. Solo conservamos lo que la ley nos obliga a guardar (por ejemplo, registros de pagos para contabilidad) y la información necesaria para prevenir abusos.

Tus derechos bajo el RGPD:

• Acceso — solicitar una copia de tus datos personales.
• Rectificación — corregir datos inexactos (los datos de nacimiento se pueden modificar en tu perfil).
• Supresión — el "derecho al olvido".
• Portabilidad — recibir tus datos en un formato legible por máquina.
• Oposición — oponerte al tratamiento basado en interés legítimo.
• Limitación — solicitar que se restrinja el tratamiento.
• Retirada del consentimiento — en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior a la retirada.

Envía tus solicitudes a support@heymira.live. Respondemos en un plazo de 30 días.

Reclamación ante una autoridad de control. Si consideras que estamos vulnerando tus derechos, puedes contactar con la autoridad de control lituana — la Inspección Estatal de Protección de Datos (Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija, VDAI), L. Sapiegos g. 17, LT-10312 Vilnius, [email protected] — o con la autoridad de protección de datos de tu país de residencia en la UE.

12. Aviso sobre IA (Reglamento de IA de la UE)

Mira es un sistema de inteligencia artificial, no una persona. Te lo informamos desde la primera interacción y dentro de la interfaz del servicio. El contenido que genera Mira — textos, pronósticos, mensajes de voz — es generado por IA y está etiquetado como tal conforme al Art. 50 del Reglamento de Inteligencia Artificial de la UE.

13. Cookies (sitio web heymira.live)

El sitio web heymira.live utiliza únicamente cookies técnicamente necesarias. Si añadimos cookies de análisis u otras no esenciales, te pediremos tu consentimiento mediante un banner antes de activarlas y publicaremos una política de cookies detallada.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Comunicaremos los cambios sustanciales dentro del servicio (mediante una notificación en el bot o en la app) con al menos 7 días de antelación antes de que entren en vigor. La fecha de la última actualización aparece siempre en la parte superior de este documento.

15. Contacto

Responsable del tratamiento: MB HeyMira, código 307651397, Perkūnkiemio g. 19, Vilnius, LT-12120, Lituania, UE Correo electrónico para privacidad y derechos de los interesados: support@heymira.live