1. El servicio y las partes

Hey Mira es un servicio de astrología con inteligencia artificial: generación de carta natal, conversaciones con Mira —una compañera de IA—, pronósticos diarios (texto y voz), análisis de compatibilidad —incluidas lecturas grupales y cartas de otras personas— e informes puntuales.

El servicio está disponible como bot de Telegram (@HeyMiraBot), app para Android (Google Play), app para iOS (App Store) y, próximamente, una versión web en heymira.live.

El servicio es operado por MB HeyMira, una pequeña sociedad lituana (Mažoji bendrija), código de empresa 307651397, IVA LT100020121516, Perkūnkiemio g. 19, Vilnius, LT-12120, Lituania, UE. Contacto: support@heymira.live.

Al usar Hey Mira, celebras un acuerdo con MB HeyMira y aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el servicio.

2. Edad: solo mayores de 18 años

Hey Mira está destinado exclusivamente a personas adultas. Al usar el servicio, declaras y garantizas que tienes al menos 18 años.

Si se comprueba que una persona usuaria es menor de 18 años, podremos cerrar la cuenta de inmediato y eliminar los datos conforme a la Política de Privacidad. Los importes pagados por dicha persona se reembolsan según las reglas de la plataforma a través de la cual se realizó el pago.

3. Mira es inteligencia artificial

Estás hablando con un sistema de inteligencia artificial, no con una persona. Las respuestas de Mira —incluidas interpretaciones de carta natal, pronósticos, análisis de compatibilidad y mensajes de voz— son generadas por grandes modelos de lenguaje a partir de cálculos astrológicos y el contexto de tu conversación.

Te informamos de esto en la primera interacción y te lo recordamos en la interfaz. El contenido generado por IA está etiquetado de conformidad con el Art. 50 del Reglamento de Inteligencia Artificial de la UE.

4. Naturaleza del contenido: reflexión personal y entretenimiento, no asesoramiento profesional

Hey Mira ofrece contenido astrológico generado por IA para la reflexión personal, la introspección y el entretenimiento. Al usar el servicio, entiendes y aceptas lo siguiente:

• Las interpretaciones astrológicas no son un método científicamente probado para predecir eventos ni para describir la personalidad. Se basan en principios astrológicos tradicionales procesados por IA.
• La IA puede equivocarse. Aunque Mira obtiene datos astronómicos (posiciones planetarias, aspectos, tránsitos) a partir de cálculos precisos basados en Swiss Ephemeris, las interpretaciones textuales son generadas por un modelo de lenguaje y pueden contener inexactitudes, simplificaciones y errores (las llamadas "alucinaciones" de la IA). Trabajamos continuamente para mejorar la calidad, pero no garantizamos la exactitud, la integridad ni la idoneidad de ninguna respuesta.
• Mira no ofrece asesoramiento profesional. Las respuestas de Mira no constituyen ni sustituyen consultas médicas, psicológicas, psicoterapéuticas, jurídicas, financieras o de inversión. Para esos asuntos, consulta a profesionales cualificados.
• No tomes decisiones importantes en tu vida basándote en las respuestas de Mira. Las decisiones sobre salud, relaciones, dinero, trabajo o acciones legales son tu responsabilidad. La astrología describe circunstancias; la decisión siempre es tuya.

5. En momentos difíciles: situaciones de crisis

Hey Mira no es un servicio de emergencias ni una línea de crisis. Si estás pensando en hacerte daño a ti mismo o a otras personas, o estás atravesando una crisis aguda, comunícate con las personas cercanas a ti y con profesionales: llama a la línea de apoyo psicológico de emergencia de tu país o a los servicios de emergencias (112 en la UE).

Mira está diseñada para que en esas situaciones no dé "consejos astrológicos", sino que te oriente hacia ayuda real.

6. Qué incluye el servicio

Gratis:

• una carta natal elaborada a partir de tus datos de nacimiento;
• un número limitado de preguntas de prueba para Mira;
• un pronóstico diario (versión resumida);
• una mini lectura de compatibilidad de prueba.

Con suscripción (Premium):

• conversaciones con Mira con memoria de contexto (los límites de mensajes dependen del plan);
• pronósticos diarios completos, incluida la versión en audio;
• análisis de compatibilidad adicionales y otras funciones del plan.

Compras únicas:

• informes de compatibilidad, lecturas, el pronóstico para el año siguiente y otros contenidos;
• en las apps móviles: agregar a otras personas con sus cartas natales y lecturas grupales.

Las funciones pueden variar según la plataforma (Telegram / Android / iOS) y cambiar a medida que el servicio evoluciona. El contenido actual de cada plan se muestra antes de realizar la compra.

7. Pagos, suscripciones y renovación automática

Reglas generales para todas las plataformas:

• El precio, el período de suscripción y el contenido del plan se muestran antes de la compra, en la moneda de tu región.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente por el mismo período hasta que canceles la renovación automática. Debes cancelarla al menos 24 horas antes de que finalice el período actual; de lo contrario, se realizará el cobro del siguiente período.
• El cargo de renovación se efectúa dentro de las 24 horas anteriores al fin del período actual, al precio vigente del plan en ese momento.
• Cancelar la renovación automática detiene los cobros futuros; el período ya pagado permanece activo hasta que concluye.
• Podemos modificar los precios. Te notificaremos con antelación sobre cualquier aumento de precio en una suscripción activa; el aumento se aplica como mínimo a partir del siguiente período de renovación y, cuando la plataforma o la ley lo exijan, solo con tu consentimiento.

Prueba gratuita (aplicaciones móviles). Una suscripción puede comenzar con un período de prueba gratuito (por ejemplo, 3 días). Si no cancelas la suscripción antes de que finalice el período de prueba, se cobrará automáticamente el precio completo del plan seleccionado. La fecha del primer cobro y el precio se muestran en la pantalla de pago. La parte no utilizada de la prueba se pierde al adquirir una suscripción.

Dónde gestionar y cancelar tu suscripción:

• Google Play — Google Play → Pagos y suscripciones → Suscripciones;
• App Store — Ajustes de iOS → ID de Apple → Suscripciones; la aplicación también ofrece la función "Restaurar compras";
• Telegram — gestión de la suscripción en el bot; pago mediante Telegram Stars;
• Versión web — gestión de la suscripción en el panel de tu cuenta; pago mediante Stripe.

Reembolsos:

• Compras a través de Google Play y App Store — los reembolsos se rigen por las normas de la plataforma correspondiente; las solicitudes de reembolso se presentan a través de la plataforma.
• Compras a través de Telegram Stars — contáctanos a través de la sección "Ayuda" del bot o escríbenos a support@heymira.live. Revisamos las solicitudes de reembolso y, cuando están justificadas, devolvemos las Stars. Las disputas de pago en Telegram se resuelven entre tú y nosotros; Telegram no es parte en la disputa.
• Compras a través de Stripe (la versión web y otros productos nuestros con pago directo) — los reembolsos se realizan de conformidad con la legislación de protección al consumidor aplicable, incluido el derecho de desistimiento para consumidores de la UE (Sección 8). Solicitudes: support@heymira.live.

8. Derecho de desistimiento para consumidores de la UE (14 días)

Si eres consumidor en la UE, como regla general tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

Importante para los servicios digitales: al contratar una suscripción o realizar una compra única, consientes expresamente el inicio inmediato del servicio (el acceso a Mira, las predicciones y los informes se activan de inmediato) y reconoces que, una vez iniciada la ejecución, el servicio está siendo prestado y el derecho de desistimiento se pierde respecto a lo ya suministrado, de conformidad con el art. 16 de la Directiva 2011/83/UE. Esta es una condición estándar para los servicios digitales con acceso instantáneo; tu consentimiento se solicita en la pantalla de pago.

Para desistir del contrato (en la medida en que el derecho subsista), utiliza la función de cancelación del servicio o escríbenos a support@heymira.live.

9. Datos de terceros que introduces

Al utilizar análisis de compatibilidad, lecturas grupales y cartas natales de otras personas, introduces sus datos personales (nombre, fecha, hora y lugar de nacimiento). Declaras y garantizas que:

• tienes derecho a facilitarnos estos datos (cuentas con el consentimiento de la persona u otra base legal válida);
• informarás a la persona de que sus datos se utilizan en Hey Mira si lo solicita o si la ley así lo exige;
• no introducirás datos con fines de vigilancia, acoso o para causar daño.

Eres responsable de la licitud de proporcionar datos de terceros. Para más información sobre cómo tratamos los datos de terceros y cómo puede un tercero solicitar su eliminación, consulta la Política de Privacidad.

10. Normas de uso

Está prohibido:

• usar el servicio con fines ilícitos, para acosar, discriminar o perjudicar a otras personas;
• intentar eludir restricciones, hackear, sobrecargar o aplicar ingeniería inversa al servicio o al sistema de IA, ni extraer prompts o modelos;
• utilizar medios automatizados (bots, scripts, scrapers) para interactuar con el servicio;
• crear múltiples cuentas para abusar de las funciones gratuitas o evadir restricciones;
• presentar el contenido de IA de Hey Mira como asesoramiento de un profesional con licencia, revenderlo o utilizarlo con fines comerciales sin nuestro permiso escrito;
• enviar contenido ilícito al chat.

En caso de infracción, podemos restringir funciones, suspender o cerrar la cuenta. Si una cuenta es cerrada por una infracción grave, los importes pagados no serán reembolsados, salvo que la ley o las normas de la plataforma exijan lo contrario.

11. Notificación de contenido de IA

Si una respuesta de Mira te parece ofensiva, dañina o inapropiada, puedes notificarlo sin salir del servicio: usa el botón de reporte en la app o la sección "Ayuda" en el bot. También puedes escribirnos a support@heymira.live. Revisamos cada notificación y la utilizamos para mejorar el filtrado de contenido y la moderación.

12. Propiedad intelectual

• El nombre Hey Mira, la imagen de Mira, el logotipo, el diseño, los textos de la interfaz, los prompts de IA, los algoritmos y el código fuente son propiedad intelectual de MB HeyMira.
• Te otorgamos una licencia personal, no exclusiva e intransferible para utilizar el servicio y su contenido con fines personales y no comerciales.
• Los resultados generados para ti (carta natal, predicciones, informes) pueden guardarse y compartirse para uso personal. El uso comercial y la reventa están prohibidos sin autorización escrita.

13. Disponibilidad del servicio

Nuestro objetivo es operar las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. El servicio puede estar temporalmente no disponible por mantenimiento, actualizaciones o interrupciones, incluso por parte de Telegram, Google, Apple, proveedores de inteligencia artificial u otros terceros cuyo funcionamiento no es nuestra responsabilidad. Podemos modificar, desarrollar y discontinuar funciones individuales; avisaremos con anticipación sobre cualquier reducción significativa de las funciones de pago.

14. Garantías y limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la legislación aplicable:

• El servicio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que las respuestas de Mira sean precisas, completas ni adecuadas para sus fines (consulte la Sección 4).
• No somos responsables de las decisiones que tome basándose en contenido generado por inteligencia artificial ni de sus consecuencias.
• No somos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes, pérdida de beneficios ni pérdida de datos que no sean atribuibles a nuestra culpa.
• La responsabilidad total de MB HeyMira por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al importe que usted haya pagado efectivamente por el servicio durante los 12 meses anteriores al evento que originó la reclamación.

Lo que esta limitación NO afecta. Nada en estos Términos excluye ni limita: (a) la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra culpa; (b) la responsabilidad por dolo o negligencia grave (Art. 6.252 del Código Civil de Lituania); (c) sus derechos obligatorios como consumidor conforme a las leyes de Lituania, la UE y su país de residencia, incluidas las garantías legales de conformidad del contenido y los servicios digitales. Si alguna limitación no está permitida en su jurisdicción, se aplicará en la máxima medida que la ley permita.

15. Fin del uso

• Puede dejar de usar el servicio en cualquier momento: elimine su cuenta en la configuración de la aplicación, en heymira.live/delete o bloqueando el bot. La renovación automática de la suscripción debe cancelarse por separado a través de la plataforma correspondiente (Google Play / App Store / el bot); eliminar la aplicación no cancela la suscripción.
• Podemos suspender o cerrar una cuenta por incumplimiento de estos Términos, con aviso previo, excepto en casos de infracciones graves que requieran acción inmediata.
• Tras el cierre de la cuenta, los datos se gestionan de acuerdo con la Política de Privacidad.

16. Términos para usuarios de App Store (Apple)

Si utiliza la aplicación para iOS, aplica adicionalmente lo siguiente:

• Estos Términos se celebran entre usted y MB HeyMira, no con Apple. Apple no es responsable de la aplicación ni de su contenido.
• La licencia de la aplicación se limita a su uso en dispositivos Apple que usted posea o controle, de acuerdo con las normas de App Store.
• MB HeyMira es responsable del mantenimiento y soporte de la aplicación; Apple no tiene obligación de proporcionar soporte.
• En caso de que la aplicación no cumpla con alguna garantía, usted puede notificarlo a Apple, y Apple reembolsará el precio de compra de la aplicación (si corresponde); en todo lo demás, las reclamaciones por garantía se dirigen a MB HeyMira.
• Las reclamaciones relacionadas con el producto (incluyendo responsabilidad por productos, cumplimiento legal y protección al consumidor) se dirigen a MB HeyMira.
• En caso de que un tercero alegue que la aplicación infringe derechos de propiedad intelectual, MB HeyMira es responsable de gestionar dicha reclamación.
• Usted declara que no se encuentra en un país sujeto a embargo de EE. UU. y que no figura en ninguna lista de sanciones de EE. UU.
• Apple y sus filiales son beneficiarios terceros de estos Términos y tienen derecho a hacerlos valer frente a usted.

17. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Lituania y el derecho de la UE aplicable. Si eres consumidor, conservas además la protección que ofrecen las disposiciones imperativas del país de tu residencia habitual, y puedes interponer acciones legales ante los tribunales de tu lugar de residencia.

Preferimos resolver los problemas directamente: escríbenos a support@heymira.live e intentaremos llegar a un acuerdo de forma amistosa. Los consumidores de la UE también pueden acudir a los organismos nacionales de protección al consumidor; en Lituania, la Autoridad Estatal de Protección de los Derechos del Consumidor (VVTAT).

18. Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos. Notificaremos los cambios sustanciales dentro del servicio con al menos 7 días de antelación a su entrada en vigor. Si continúas usando el servicio una vez que los cambios sean efectivos, aceptas la nueva versión. Si no estás de acuerdo, deja de usar el servicio y, si lo deseas, elimina tu cuenta; podrás disfrutar del período prepagado que ya tengas bajo los términos anteriores.

19. Disposiciones generales

• Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, las demás disposiciones permanecerán en vigor.
• El hecho de que no ejerzamos algún derecho no implica la renuncia al mismo.
• Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y MB HeyMira en relación con el servicio.

20. Contacto

MB HeyMira · código 307651397 · Perkūnkiemio g. 19, Vilnius, LT-12120, Lituania, UE Soporte y consultas sobre estos Términos: support@heymira.live En el bot de Telegram: la sección "Ayuda", para pagos, reembolsos y reportes de contenido.